CHÍNH SÁCH KIDOLOGY
Chính sách đổi trả, hoàn tiền và khiếu nại
Cập nhật 06/10/2026 · Phiên bản 2026-10-06-v1.1
Tạm thời chưa nhận đặt hàng. Nội dung dưới đây dành cho hoạt động bán hàng khi được mở.
Hủy đơn
Khách được hủy miễn phí trước khi hàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Liên hệ qua điện thoại hoặc email công khai. Nếu hàng đã gửi mà khách từ chối nhận, KIDOLOGY chịu chi phí giao và hoàn hàng.
Giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc lỗi
KIDOLOGY nhận đổi trả khi giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển, hàng lỗi hoặc không đúng mô tả/nội dung đã xác nhận. KIDOLOGY chịu chi phí đổi trả; tùy trường hợp đổi hàng, giao bổ sung hoặc hoàn tiền. Không từ chối vì bao bì đã mở nếu khách cần mở để phát hiện sai/lỗi.
Trả hàng do đổi ý
Khách gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao thành công. Hàng chưa qua sử dụng, không bẩn, không hư hỏng do khách và còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hướng dẫn, quà tặng và bao bì đi kèm. Khách cung cấp mã yêu cầu/đơn cùng ảnh hoặc video tình trạng hàng. Khách tự trả phí gửi hàng về KIDOLOGY.
Tiền hoàn khi đổi ý
Trả toàn bộ đơn: tiền hoàn bằng tổng tiền khách đã thanh toán trừ chi phí giao hàng thực tế từ KIDOLOGY đến khách. Trả một phần đơn do đổi ý: tiền hoàn được tính trên các sản phẩm được nhận trả; khách vẫn chịu phí gửi trả và chi phí giao hàng thực tế từ KIDOLOGY đến khách theo cùng quy tắc. KIDOLOGY đối trừ phí giao hàng đã thu cùng đơn và khoản đã khấu trừ trước đó vào chi phí giao ban đầu thực tế. Chi phí giao ban đầu chỉ tính một lần cho đơn, không thu hoặc khấu trừ hai lần khi xử lý các phần trả. KIDOLOGY cung cấp chứng từ vận chuyển nếu khách yêu cầu. Quy tắc phí này không áp dụng cho trả hàng do lỗi của KIDOLOGY/hàng hóa.
Kiểm tra và hoàn tiền
KIDOLOGY kiểm tra và thông báo kết quả trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả. Nếu đạt điều kiện, KIDOLOGY hoàn bằng chuyển khoản trong tối đa 5 ngày làm việc sau khi kiểm tra đạt. Thông tin tài khoản nhận hoàn được trao đổi riêng khi xử lý hoàn tiền, không thu tại checkout.
Gửi hàng trả về
Liên hệ KIDOLOGY trước để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi. Địa chỉ nhận hàng trả: 29 Đường 18M, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội. Điện thoại: 0948 036 948.
Bảo hành và khiếu nại
Sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành thương mại riêng. KIDOLOGY hỗ trợ đổi trả nếu hàng giao sai, thiếu, lỗi hoặc không đúng mô tả. Khiếu nại tiếp nhận qua 0948 036 948 hoặc kidology2918@gmail.com; KIDOLOGY tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
Liên hệ KIDOLOGY: 0948 036 948 · kidology2918@gmail.com.